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Segue abaixo as respostas das perguntas mais frequentes de nossos clientes, clique na pergunta.

Caso não localize a resposta para a sua questão, favor nos informar através de nosso Formulário de contato.


- COMO COMPRAR NA Brasutil.COM.BR?

- É POSSÍVEL COMPRAR POR TELEFONE?

- Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

- Quais os meios de pagamento disponíveis?

- Quais as formas de parcelamento?

- Há desconto nas compras à vista?

- Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

- Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão (Segunda Via)?

- Recebi um e-mail informando que meu pedido está pendente (ou cancelado). E se meu pagamento não for aprovado?

- Meu boleto venceu e eu efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?

- Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

- Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

- Ainda não recebi minha compra, o que fazer?

- A Brasutil possui FRETE GRÁTIS?

- Como faço para cancelar minha compra?

- Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

- Quais os prazos para troca?

- Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

- Como trocar um produto com defeito?

 

COMO COMPRAR NA Brasutil.com?
Comprar na Brasutil é fácil, rápido e seguro. Basta seguir os passos abaixo:

1.1 - Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

1.2 - Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, voltagem, etc. e depois clique em “Comprar”.
IMPORTANTE: Na página do produto, estão disponíveis informações técnicas, fotos e descrição completa da mercadoria, além de preço, parcelamento, descontos ou promoções, disponibilidade e prazo de entrega.

1.3 -  Para calcular o valor do frete no Carrinho de Compras, insira o CEP no campo correspondente, logo abaixo dos produtos, clique em “Calcular” e será possível visualizar o prazo e os tipos de entrega disponíveis.

1.4 -  Em seguida clique no botão "FECHAR COMPRA";

1.5 - Se você já é cadastrado na Brasutil, é só informar seu e-mail e senha clicando no link na área superior direita da página "Já possui cadastro? Faça seu login". Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

1.6 - Após realizar a sua identificação (ou cadastro), aparecerá o endereço de entrega, então basta confirmar (ou alterar, caso deseje). Opte pela a forma de pagamento e clique no botão "Finalizar Compra". E pronto!

É POSSÍVEL COMPRAR POR TELEFONE?

Sim, através dos telefones 0800-605-1515. Ao ligar tenha em mãos seu CPF, o (s) nome (s) e código (s) de referência do (s) produto (s).

 

2.0 PAGAMENTO

2.1 - Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Enviaremos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" na parte superior (topo) do site e faça o login. Ou para acompanhar seu pedido, Clique aqui.

2.2 Quais os meios de pagamento disponíveis?

2.2.1 Boleto bancário

Após a confirmação do pedido, o boleto para pagamento será exibido com seus dados e o valor total do pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. A Brasutil será notificada em até 48 horas úteis, liberando então o seu pedido.

Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 17:00 horas, a data de confirmação será no mesmo dia e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil. Ocorrendo após as 17:00 horas, a  confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

Importante: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios. Para imprimir o boleto, acesse ¨Meus pedidos¨ no site, selecione o pedido desejado e clique em ¨Imprimir boleto¨. Também enviamos um link para acesso ao boleto através do e-mail de confirmação da compra no fechamento do pedido.

2.2.2 Cartão de crédito

Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS, HIPERCARD AMERICAN EXPRESS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido já estará confirmado e aprovado. Caso seja rejeito, é cancelado e o código do erro informado.

A  confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

IMPORTANTE: Esta forma de pagamento poderá ser sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

2.3 - Quais as formas de parcelamento?

O parcelamento pode ser realizado através de cartão de crédito, nas bandeiras MASTERCARD, VISA, DINERS, HIPERCARD, AMERICAN EXPRESS ou AMEX em até 10 vezes sem juros.

Optando por esta forma de pagamento, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido já estará confirmado e aprovado.

IMPORTANTE: Esta forma de pagamento poderá ser sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

2.4 Há desconto nas compras à vista?

Sim, as compras efetuadas através de boleto bancário oferecem um desconto de 10% (exceto produtos Husqvarna que possuem 5% de desconto).

2.5 - Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que exceda suas expectativas.

2.6 - Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão (Segunda via)?

Pode reimprimir o boleto de sua compra Clique aqui, faça o login. Em seguida, clique em 'Detalhes' do pedido e escolha a opção "Gerar Boleto".

Também enviamos o link de acesso junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido.

Importante: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

2.7 - Recebi um e-mail informando que meu pedido está pendente (ou cancelado). E se meu pagamento não for aprovado?

Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento do pagamento. Logo após entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nos telefones 0800 605 1515 (fixos e orelhões) / (62) 3094-1002 (Celulares) ou email: sac@brasutil.com.br.

2.8 - Meu boleto venceu e eu efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?

Não. O pagamento deve ser realizado em até 5 dias após a compra conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

No caso de pagamento após o vencimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nos telefones 0800 605 1515 (fixos e orelhões) / (62) 3094-1002 (Celulares) ou através do email: sac@brasutil.com.br.

2.9 - Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Para solicitar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), envie um e-mail para sac@brasutil.com.br

 

3.0 Entrega

3.1 Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Para calcular o valor do frete para entrega, basta clicar no produto desejado, selecionar cor e tamanho (caso necessário) e clicar em “COMPRAR”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no campo correspondente, logo abaixo dos produtos, clicar em “Calcular” e será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e a Brasutil, após a confirmação de dados cadastrais. (*)

3.2 - Ainda não recebi minha compra, o que fazer?

Verifique o que pode ter acontecido acessando “Meus Pedidos”:

3.2.1 - Data de entrega:

Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido.

3.2.2 -  Dados do endereço:

Confirme os dados informados para entrega.
IMPORTANTE: Na falta do número, favor inserir Quadra e Lote. Na falta destas informações o pedido ficará pendente até a confirmação. Não entregamos em Zona Rural.

3.2.3 - Pagamento:

Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado.

3.2.4 - Ausência de recebedor:

São feitas 2 tentativas de entrega. 

Após  2 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Brasutil e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).

3.2.5 - Recusa do pedido:

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo.

3.2.6 - Fatores Naturais e Adversos:

Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador. 

 

A Brasutil tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Clique aqui.

3.3 - A Brasutil possui frete grátis?

Oferecemos Frete Grátis para compras acima de R$ 399,00 endereçadas as regiões especificas abaixo:

- Toda compra acima de R$399,00 para o GO,DF,TO, PR e região sudeste oferecemos um subsídio de 3% no valor da compra para abater no frete. Caso o valor total do frete seja superior aos 3% de subsídio será acrescentada a diferença no carrinho de compras.
- Toda compra acima de R$399,00 para o Nordeste, Rondônia, Pará, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, oferecemos um subsídio 5% no valor da compra, caso o valor total do frete seja superior aos 5% de subsídio será acrescentada a diferença no carrinho de compras.
- Não oferecemos descontos no frete para compras com valores menores que R$399,00.

IMPORTANTE: Regiões de difícil acesso que exigem transportes especiais (fluvial, aéreo, outros) e/ou encargos adicionais, será realizado contato de nosso Centro Logístico para informar as possibilidades de envio.

 

4.0 - Troca ou Cancelamento

4.1 - Como faço para cancelar minha compra?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Disponibilizamos a você a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo por meio de nossa Central de Atendimento nos telefones 0800 605 1515 (fixos e orelhões) / (62) 3094-1002 (Ligações de Celular) ou através do email: sac@Brasutil.com.br

4.2 - Prazo para desistência da compra:

O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 30 dias corridos após o recebimento. 

4.3 - Devolução da Mercadoria:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Brasutil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

4.5 - Restituição dos valores:

4.5.1 - Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 3 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

4.5.2 - Boleto bancário: a devolução de valores para compras em boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 2 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.

4.6 - Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. Em geral, o prazo para coleta é de até 3 dias úteis após a solicitação de retirada do produto. O prazo para análise e liberação do pedido de troca, em nosso estoque, é de até 7 dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).

4.7 - Quais os prazos para troca?

O prazo para troca é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido. O produto não deve conter sinais de utilização, deve estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

O prazo para a troca de produtos com defeito é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

Embora a Brasutil também seja responsável pelo produto comprado, é importante entrar em contato diretamente com o fabricante primeiro porque além de ser o responsável pela garantia contratual (cujo prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto), ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia.

Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.

4.8 - Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento (via fone, chat ou e-mail).

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

4.9 - Como trocar um produto com defeito?

O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento  (por telefone, chat ou e-mail) e explique qual o defeito.

Embora a Brasutil também seja responsável pelo produto comprado, é importante entrar em contato diretamente com o fabricante primeiro porque além de ser o responsável pela garantia contratual (cujo prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto), ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia.

Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.

5.0 - Quais as regras do Cupom de Desconto?

O Cupom de desconto de nossa newsletter é valido para compras acima de R$199,00